1) 服務(wù)理念:超越客戶期望、超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)創(chuàng)造價值。
2) 服務(wù)宗旨:一切為了客戶,創(chuàng)造客戶價值。
3) 服務(wù)目標(biāo):更快捷、更可靠、更滿意
4) 服務(wù)承諾:一個電話即刻排查故障客戶無法修復(fù)、省內(nèi)24小時到達、省外72小時到達、一次性修復(fù)、一天內(nèi)完成、一次通檢、一次培訓(xùn)、一次回訪。
5) 服務(wù)意識的基本要求:自知之明——量力而行,恪盡守職;善解人意——尊重客人,并了解客人的需求;無微不至——從細(xì)節(jié)上考慮和著手;不厭其煩——客戶永遠(yuǎn)是對的。